آلية رفع الشكاوى والمقترحات داخل الجهة
عن وجهة:
سياسة مركز وجهه للتدريب بما يخص النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الإلكتروني ترتكز على القيم الاكاديمية ومفهوم الصدق واحترام الجهود الفكرية للمتدربين وأعضاء هيئة التدريب مما يلزم المتدربين والمدربين بتحمل هذه المسؤولية وتعزيز هذه القيمة وهذا الميثاق الذي يعنى بسلوك المتدربين الملتحقين بالتدريب عن بعد والتأكد من التزامهم بسياسة الشركة بهذا الخصوص والتي لا تتسامح مطلقاً مع حالات الغش وانتحال الهوية او أي انتهاك للنزاهة الأكاديمية.
في ظل سعي مركز وجهه للتدريب للمحافظة على عملائه باعتبارهم المحور الاول والرئيس لنجاح اعماله واستمرارها ، تسعى جميع الوحدات المعنية بالمركز لتقديم مستويات متقدمة من تجارب العملاء، ولذلك اصبح من الضروري تطوير هذه السياسة الاستراتيجية بحيث تصبح أكثر وضوحا وشفافية لتحقيق اهداف الشركة وتأكيد المهام والمسئوليات وإيضاح الصلاحيات وقواعد العمل المتبعة.
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- يحق للمستخدمين تقديم شكاويهم إلى مقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم
- ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض, ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.
- عند التقدم بشكوى ستتم معالجتها خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام.
- سيتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والمدة المتوقعة لمعالجتها عبر رسالة نصية
آلية رفع الشكاوى :
- الدخول لموقع وجهة الإلكتروني
- تعبيئة نموذج تقديم شكوى
- أن نقوم بكتابه الشكوى بشكل واضح جدا ومنسق.
- أن تكون الشكوى محتوية بداخلها على توقيع المدعى والعنوان الخاص به ورقم الهوية الذي يتوافر لديه.
- يجب أن نقوم بتعزيز الشكوى عن طريق أضافه لها كل ما يتوافر لدينا من مستندات تعمل على دعمها في هذا الموقف.
- نقوم بتقديم صورة من البطاقة الشخصية مع الشكوى حتى نثبت لهم مدى صدقنا.
- لابد من الاختصار في الكتابة حتى نركز على المضمون الخاص بالشكوى فقط.
- عدم الخروج الى الكثير من المواضيع الأخرى والابتعاد عن العنوان الرئيسي للشكوى.
في حالة وجود شكوى أو ملاحظة على الخدمات التدريبية المقدمة لك .. فيمكنك عزيزي المستفيد من ..
- رفع ذلك إلى إدارة المركز من خلال أيقونة اتصل بنا
- رفع ذلك للإدارة العامة للتدريب الأهلي .
- رفع ذلك للمركز الوطني للتعليم الإلكتروني من خلال .. الهاتف / 920015991 أو البريد info@elc.edu.sa