يعمل فريق الدعم الفني بمركز وجهه للتدريب لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “Team Viewer”.
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب دردشة عبر واتساب مع +966 50 897 7448
– تيلجيرام- توتير). - دعم مباشر عبر الهاتف
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل info@wijha.co.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني https://wijha.co/contact/
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
– مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
– جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
– مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
– مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
– تطبيقات التواصل الاجتماعي
الواتس اب
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل للدعم الفني بمركز وجهه للتدريب :
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية