سياسة الدعم الفني والبوابة الإلكترونية
عن وجهة:
سياسة مركز وجهه للتدريب بما يخص النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الإلكتروني ترتكز على القيم الاكاديمية ومفهوم الصدق واحترام الجهود الفكرية للمتدربين وأعضاء هيئة التدريب مما يلزم المتدربين والمدربين بتحمل هذه المسؤولية وتعزيز هذه القيمة وهذا الميثاق الذي يعنى بسلوك المتدربين الملتحقين بالتدريب عن بعد والتأكد من التزامهم بسياسة الشركة بهذا الخصوص والتي لا تتسامح مطلقاً مع حالات الغش وانتحال الهوية او أي انتهاك للنزاهة الأكاديمية.
سياسة الدعم الفني:
يعمل فريق الدعم الفني بمركز وجهه للتدريب لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “Team Viewer”.
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب دردشة عبر واتساب مع +966 50 897 7448
– تيلجيرام- توتير). - دعم مباشر عبر الهاتف
0508977448
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل info@wijha.co.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني https://wijha.co/contact/
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
– مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
– جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
– مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
– مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
– تطبيقات التواصل الاجتماعي
الواتس اب
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل للدعم الفني بمركز وجهه للتدريب :
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية