دليل سياسة التواصل
تعليمات سياسة التواصل من خلال أي من القنوات المذكورة أعلاه:
- أن تكون المشاركة لها علاقة بالتدريب
- يمنع الخوض في المعتقدات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرة أو خلال التواصل مع المركز أو المدرب.
- الالتزام بالتواصل والمشاركة الفعالة في قاعة المحاضرة.
- الالتزام بآداب الحديث والاحترام المتبادل بين المتدربين بعضهم البعض من جهة، وبين المدرب والمتدربين من جهة أخرى.
- الالتزام باحترام فرصة الزملاء الآخرين بالاستفسار والمناقشة حتى الانتهاء.
- تجنب مقاطعة المدرب أثناء شرح، مع فتح المجال للاستفسار والمناقشات في حدود المحاضرة وبإذن من المدرب.
- الالتزام بإبقاء الكاميرا والمايك مغلقين حتى يسمح لك بفتح المايك والمشاركة.
يعمل فريق الدعم الفني بمركز وجهه للتدريب لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “Team Viewer”.
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب دردشة عبر واتساب مع +966 50 897 7448
– تيلجيرام- توتير). - دعم مباشر عبر الهاتف
0508977448
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل info@wijha.co.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني https://wijha.co/contact/
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
– مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
– جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
– مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
– مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
– تطبيقات التواصل الاجتماعي
الواتس اب
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل للدعم الفني بمركز وجهه للتدريب :
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
0508977448
اخلاقيات واداب التواصل:
◦ مراعاة آداب السلوك في التواصل الالكتروني.
◦ مراعاة سياسات الخصوصية و احترام الخصوصية الشخصية للآخرين، والإحجام عن اختراقها .
◦ مراعاة قانون الطلبة في الجامعة.
◦ حماية حقوق الملكية الفكرية ، لا يجوز نشر محتوى أي مادة دون اذن المدرس.
◦ مراعاة عدم الغش او نقل أي معلومة بدون الإشارة للمصدر.
◦ مراعاة القواعد الأخلاقية و ضوابط المجتمع في التعلم الالكتروني.
◦ عدم الإساءة او الاضرار بأي شخص مهما كان الاختلاف بينكم كبيرا ( التجسس، إرسال الفيروسات، توزيع الملفات غير الأخلاقية على الآخرين.
◦ عدم ازعاج المدرس بأوقات خارج الدوام و عدم افتراض تفرغه الدائم.
◦ تحرى الصدق والموثوقية والأمانة فى طلب البيانات والمعلومات.
◦ احترام أفكار ومعتقدات الآخرين.
◦ بذل الجهد لتحقيق الأفضل، والأكثر فاعلية .
◦ الالتزام بالتعلم المستمر و اتباع تعليمات المدرس اثناء العملية التعليمية لتحقيق الفائدة القصوى من المادة.
الإجراءات التأديبية فى حال مخالفة اداب التواصل:
• التنبيه شفهياً وتوثيق ذلك بتعهد خطي أو الإنذار كتابة من خلال الوسائل المتاحة.
• الحرمان المؤقت من استكمال التدريب المتزامن.
• الحرمان النهائي من جلسة التدريب في حال استمرت المخالفة لاكثر من مرة .
ايقاف حسابه على المنصة مؤقتا لحين التزامه بالاداب
تحفظ القرارات الصادرة بالعقوبات التأديبية في ملف الطالب.
