وجود سياسة للاجابة على استفسارات المتدرب
وجود سياسة للاجابة على استفسارات المتدرب
آلية متابعة المتدرب:
يستطيع المدرب متابعة مساره في الدورة من خلال الاشعار المباشر بواسطة فريق الدعم الفني لدى مركز وجه للتدريب عبر البريد الالكتروني أو الواتس آب بالمحاضرات التي انقضت والمتبقية كذلك، بالإضافة لتزويد المتدرب بتسجيل كل محاضرة والمادة العلمية يوميًا للمراجعة. وخلال البث المباشر مع المدرب، يتمكن المتدرب من الاستفسار والمشاركة والنقاش ومتابعة المهمات والواجبات أيضًا.
سياسية الاستفسار:
يمكن للمتدرب الاستفسار مباشرة من المدرب أثناء التدريب، أو من خلال التواصل مع الدعم الفني للمركز، أو السؤال على جروب الواتس اب.
سياسة للإجابة على استفسارات المتدرب
- وسائل الرد على استفسارات المتدرب عبر التقنيات التالية
- البريد الإلكتروني
- رسائل النظام (من خلال نظام التعلم)
- رسائل النظام (حساب المتدرب)
- الواتساب (للمستعجلة أو الطارئة)
- الهاتف (للمستعجلة أو الطارئة)
2- آلية الإجابة على استفسارات المتدرب
الاستفسارات المستعجلة يتم الرد عليها بالواتساب او الاتصال المباشر عن طريق هاتف المعهد الثابت فقط وليس عن طريق جوال المدرب.
- الاستفسارات العادية يتم الرد عليها خلال 24 ساعة.
يعمل فريق الدعم الفني بمركز وجهه للتدريب لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “Team Viewer”.
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب دردشة عبر واتساب مع +966 50 897 7448
– تيلجيرام- توتير). - دعم مباشر عبر الهاتف
0508977448
- دعم داخل قاعة التدريب.
- دعم عبر الايميل info@wijha.co.
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني https://wijha.co/contact/
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
– مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
– جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
– مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
– مركز الاتصال المباشر خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
– تطبيقات التواصل الاجتماعي
الواتس اب
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل للدعم الفني بمركز وجهه للتدريب :
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 4 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
0508977448
– القواعد واآلداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها
.1الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خالل المدة المتوقعة لكل قناة.
.2االلتزام بآداب الحوار.
.3االحترام.
.4عدم اإلساءة
